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  • 檢索結果:共1筆資料 檢索策略: "Kano 模式".ckeyword (精準) and year="97"


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    公務機關服務品質之研究-以工業局為例
    • 管理研究所 /97/ 碩士
    • 研究生: 楊志清 指導教授: 楊文鐸
    • 本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質有較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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    • 全文公開日期 2014/01/05 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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